Consumidores mexicanos, insatisfechos con las marcas

Uno de los problemas más serios y difíciles de corregir en una empresa es el no poder medir, asegurar y/o mejorar la satisfacción de suclientela. Se dice que el cliente mexicano es muy noble porque regresa a pesar de que lo traten mal. Lo cierto es que no regresa por su nobleza, pero por la falta generalizada de productos y servicios que realmente brinden soluciones a sus necesidades, generando así, un estado de indefensión aprendida que provoca un circulo vicioso en el cual el consumidor termina resignándose a que: “de todos modos, nada va a cambiar”.